«Hvorfor kan jeg ikke få ut pengene mine fra Unibet?» ser du på skjermen når uttaket står som ventende. Den vanligste årsaken er at en bekreftelsesprosedyre ikke er fullført, og at systemet derfor stopper betalingen.
Verifiseringen står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at identitetskontrollen ikke er godkjent, og spillet forblir låst.
- Uskarpe eller ufullstendige bilder av pass eller førerkort.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Navn på dokumentet stemmer ikke med profilnavnet.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Bildet er tatt med blits eller skjermbilde.
- Åpne kontoen og finn verifiseringsfanen. Du finner den under «Min konto».
- Last opp dokumentene på nytt i klart lys. Unngå reflekser.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sjekk at navn og adresse stemmer nøyaktig med registreringen.
- Bruk et dokument som ikke er utløpt.
- Vent en stund etter opplasting. Systemet behandler vanligvis saken automatisk.
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg innen en dag.
For en full oversikt over krav til dokumentasjon, se unibets.co.no. Når verifiseringen er godkjent, får du tilgang til alle funksjoner.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen blir avslått med en henvisning til grenser.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Kontoen har bonuskrav som blokkerer uttak.
- Feil beløp i forhold til saldoen.
- Logg inn og åpne kasseavdelingen.
- Finn oversikten over grenser for innskudd og uttak.
- Velg et beløp som ligger under den viste maksgrensen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første er blokkert.
- Sjekk om det er aktive bonuser. Fullfør eventuelle omsetningskrav.
- Bekreft at saldoen dekker uttaksbeløpet.
- Kontakt støtte hvis grensen virker feil. De kan gi deg informasjon om kontoen din.
Kundestøtte kan se din spesifikke grenseprofil. En kort henvendelse løser ofte misforståelser.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn passordet, men får en melding om feil pålogging eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil brukernavn eller passord.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en lås.
- Passordet er endret tidligere, og du husker ikke det nye.
- Enhetens nettleser lagrer gammel informasjon.
- Kontoen er satt til «avsluttet» etter inaktivitet.
- Trykk på «Glemt passord»-lenken.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Vent noen minutter etter at du har sendt forespørselen.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
- Opprett et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler.
- Kontakt støtte hvis låsen ikke oppheves. De kan bekrefte identiteten din på nytt.
En lås løses vanligvis innen kort tid. Støtte kan også hjelpe deg med å gjenopprette tilgang.
Uttaket ligger lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status «behandles» i flere dager, uten at pengene kommer frem.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er valgt med en metode som har lang behandlingstid.
- Banken bruker ekstra tid på å motta pengene.
- Uttaket er delt i flere transaksjoner.
- Teknisk feil i betalingssystemet.
- Sjekk betalingshistorikken i kontoen din.
- Se om det står en forventet dato eller status.
- Bekreft at du har fullført all verifisering.
- Kontakt støtte med transaksjonsnummeret.
- Be om en statusoppdatering.
- Vent ytterligere en dag hvis støtte sier at det er normalt.
- Motta pengene på den valgte metoden. Ulike metoder har ulik ventetid.
Hvis støtte bekrefter at alt er i orden, er forsinkelsen vanligvis hos mellomleddet. Du kan be om en ny uttaksmetode.
Rask referanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering står fast | Dokumenter er avvist | Last opp nye, klare bilder |
| Betaling avvist | Grense overskredet | Velg et lavere beløp |
| Innlogging feiler | Feil passord eller lås | Bruk «Glemt passord» |
| Uttak forsinket | Verifisering eller metode | Sjekk betalingshistorikk |
Tabellen viser at du ofte kan løse problemet selv ved å sjekke kontoen din grundig. Du finner alle nødvendige verktøy i kasseavdelingen.
De fleste saker handler om dokumentasjon eller grenser, og begge deler kan du overskue selv. For innlogging er passordgjenoppretting en trygg start.
Når en feilmelding dukker opp, les den nøye. Den inneholder ofte direkte instruksjoner for hva du skal gjøre.
Hvis du er usikker på en status, ta kontakt med støtte og ha transaksjonsnummeret klart. En rask henvendelse sparer deg for ventetid.
Systematisk sjekk av dokumentkrav og grenser løser de fleste henvendelser. Det er den første handlingen du bør gjøre.
Kontakt alltid støtte hvis du mistenker en teknisk feil. De kan bekrefte om problemet ligger hos dem eller hos betalingsformidleren.
For å unngå fremtidige problemer: hold alltid dokumentene dine oppdatert og passordet ditt sikkert. Det forhindrer både verifiseringsstopp og låsinger.